A1. Czy sprzedawcą jest jeden podmiot?

Chodzi o to, kto jest stroną umowy sprzedaży z klientem. Najczęściej jest to jedna firma (Ty). Jeśli jest więcej podmiotów (np. marketplace z wieloma sprzedawcami, współsprzedaż, różne spółki prowadzące różne marki), trzeba to jasno opisać.

Co wpisać, jeśli „Nie”: lista podmiotów + role (kto sprzedaje, kto wystawia faktury, kto wysyła, kto przyjmuje zwroty).

A2. Czy masz komplet danych sprzedawcy do publikacji?

To dane, które muszą być podane w sklepie/Regulaminie: pełna nazwa, forma prawna, adres, NIP, często REGON, a jeśli dotyczy – KRS oraz sąd rejestrowy, kapitał zakładowy (jeżeli wymagane).

Co wpisać, jeśli „Nie”: czego brakuje (np. „brak danych KRS/kapitału” albo „adres do publikacji w trakcie ustalania”).

A3–A5. Adres korespondencji / zwrotów / reklamacji inny niż siedziba

Te adresy mogą być różne. Korespondencja = kontakt formalny (pisma). Zwroty = gdzie fizycznie odesłać towar. Reklamacje/serwis = gdzie kierować zgłoszenia i/lub wysyłki reklamacyjne (czasem to serwis zewnętrzny).

Co wpisać, jeśli „Tak”: pełny adres + wskazówki (np. „z dopiskiem: Zwrot”, „nr RMA wymagany”).

A6. Telefon dla klientów

Jeśli udostępniasz numer, warto podać godziny dostępności. Jeśli nie – wskaż podstawowy kanał kontaktu (e-mail/formularz) i oczekiwany czas odpowiedzi.

Przykład: „tel. +48…, pn–pt 9–17” albo „brak tel., kontakt tylko e-mail, odpowiedź do 24–48 h”.

A7. B2B lub JDG na prawach konsumenta

B2B to sprzedaż do firm. Dodatkowo w PL część uprawnień konsumenckich przysługuje osobom prowadzącym jednoosobową działalność (JDG), gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Jeśli sprzedajesz do firm, dokumenty zwykle muszą rozróżniać zasady dla konsumentów, JDG na prawach konsumenta i „czystego” B2B.

Co wpisać: czy umożliwiasz zakupy na firmę i czy są różnice w warunkach (np. zwroty tylko dla konsumentów/JDG).

A8. Dropshipping lub fulfillment

Dropshipping/fulfillment oznacza, że ktoś z zewnątrz realizuje logistykę (magazynowanie, pakowanie, wysyłka), czasem również zwroty. Ma to znaczenie dla opisu dostaw, odpowiedzialności i udostępnienia danych odbiorcom (RODO).

Co wpisać: nazwa dostawcy + zakres (wysyłka, obsługa zwrotów, reklamacje, magazyn).

B1. Produkty fizyczne

Zwykłe towary wysyłane do klienta. Kategorie pomagają dopasować zapisy (np. gabaryty, delikatne, łatwo psujące się).

Co wpisać: 3–6 głównych kategorii + przykłady.

B2. Treści/usługi cyfrowe

To m.in. e-booki, kursy online, webinary, subskrypcje, dostęp do platformy, licencje, kody aktywacyjne. Ważne: sposób dostarczenia (link/konto/e-mail), moment uzyskania dostępu i czy świadczenie startuje od razu po płatności.

Co wpisać: typ produktu + sposób dostawy + moment aktywacji (np. „automatycznie po płatności”).

B3. Towary z elementami cyfrowymi

Produkt fizyczny wymagający elementu cyfrowego do pełnej funkcjonalności (np. urządzenie + aplikacja/aktualizacje). Kluczowe są zasady aktualizacji (jak długo, jak dostarczane).

Co wpisać: jakie urządzenia + jaki element cyfrowy + okres aktualizacji (jeśli znany).

B4. Wyłączenia prawa odstąpienia (zwrotu)

Niektóre produkty/usługi mają ustawowe wyłączenia odstąpienia (np. personalizowane, higieniczne po otwarciu, szybko psujące się, treści cyfrowe po rozpoczęciu świadczenia – przy spełnieniu warunków).

Co wpisać: które produkty/usługi i dlaczego są wyłączone + jak to komunikujesz w sklepie.

C1. Zakupy bez konta (gość)

Jeśli konto jest wymagane, trzeba opisać zasady jego zakładania, zakres danych, funkcjonalności i ewentualne usunięcie konta.

Co wpisać, jeśli „Nie”: jakie dane są wymagane do konta i po co (historia zamówień, zwroty, faktury itp.).

C2. Moment zawarcia umowy i anulowanie

Trzeba jasno opisać, kiedy dochodzi do zawarcia umowy (np. potwierdzenie przyjęcia zamówienia), oraz czy i kiedy zamówienie można anulować (np. do momentu nadania paczki).

Co wpisać: „umowa po potwierdzeniu e-mailem” / „po zaksięgowaniu płatności” + zasady anulowania.

C3. Operatorzy płatności / raty / BNPL

Jeśli korzystasz z pośredników, opisz metody i dostawców. To ma też znaczenie w RODO (odbiorcy danych).

Co wpisać: lista metod + operatorzy (np. PayU, Przelewy24, Stripe, PayPal, PayPo/raty).

C4. Płatność za pobraniem

Jeśli jest pobranie, opisz dopłatę, ograniczenia (np. limity kwoty) i zasady odmowy przyjęcia.

Co wpisać: dopłata + warunki (np. „tylko kurier, brak paczkomatu”).

D1. Metody dostawy

Opisz opcje: kurier, paczkomat, punkty odbioru, dostawa lokalna. Jeśli masz kilku przewoźników – podaj których. Jeśli opcje zależą od gabarytu/kategorii – zaznacz.

Co wpisać: przewoźnicy + metody + ograniczenia (np. „gabaryty tylko kurier”).

D2. Odbiór osobisty

Podaj adres, godziny, czy trzeba zamówić online i czy płatność na miejscu jest możliwa.

D3. Wysyłka zagraniczna

Podaj kraje/regiony, ograniczenia, strefy cenowe i orientacyjne terminy.

D4. Cennik i terminy dostawy, progi darmowej dostawy, cut-off

„Cut-off” to godzina graniczna realizacji (np. zamówienia do 12:00 idą tego samego dnia). Jeśli koszty zależą od wagi/strefy/gabarytu – opisz zasady.

Co wpisać: koszty + terminy + progi + cut-off + wyjątki (np. „towary wielkogabarytowe – wycena indywidualna”).

D5. Uszkodzona przesyłka / braki w paczce

Opisz: termin zgłoszenia, wymagane zdjęcia/protokół, kanał kontaktu i sposób rozwiązania (dosyłka/wymiana/reklamacja u przewoźnika).

E1. Darmowe zwroty

„Darmowe zwroty” oznacza, że sklep pokrywa koszt odesłania (np. etykieta/paczkomat/kurier). Jeśli nie – klient odsyła na własny koszt (z wyjątkami, jeśli je stosujesz).

E2. Odstąpienie online / panel klienta

Opisz kanały zgłoszenia zwrotu i czy udostępniasz wzór formularza odstąpienia.

E3. Potrącenia za zmniejszenie wartości

Dotyczy sytuacji, gdy klient używał rzeczy bardziej niż to konieczne do sprawdzenia cech i działania. Opisz, jak oceniasz stan i jak liczysz potrącenie.

Co wpisać: kryteria (np. ślady montażu, zniszczone opakowanie, brak elementów) i sposób wyceny.

F1. Procedura reklamacji

Reklamacja dotyczy niezgodności towaru/usługi z umową (wada, brak funkcji, uszkodzenie nie z winy klienta). Opisz: gdzie zgłaszać, adres wysyłki, czy wymagany opis/zdjęcia, kto ponosi koszty przesyłki oraz etapy obsługi.

F2. Serwis zewnętrzny / producent

Opisz model obsługi (wysyłka do Ciebie czy do serwisu) i jakie dane przekazujesz (RODO).

F3. Gwarancja

Gwarancja to dobrowolne świadczenie (producenta lub Twoje), niezależne od reklamacji ustawowej. Jeśli jest – opisz czas trwania, zakres, sposób realizacji i dokument gwarancyjny.

G1. Promocje / obniżki cen

Opisz, jak prezentujesz promocje i gdzie pokazujesz „najniższą cenę z 30 dni”, jeśli stosujesz takie oznaczenia.

Co wpisać: miejsce prezentacji (karta produktu/koszyk/listing) i mechanizm.

G2. Opinie

Opisz mechanizm weryfikacji, że opinia pochodzi od kupującego (np. „zweryfikowany zakup”, link po zakupie, integracja z zamówieniami).

H1. „Mapa przetwarzania danych” – co to znaczy

Chodzi o opis procesów przetwarzania danych: cele, podstawy prawne, kategorie danych, okresy przechowywania, odbiorcy (podmioty przetwarzające), transfery poza EOG, profilowanie/automatyzacja. Cookies i zgody cookies ogarnia CMP – tu interesują nas procesy i dostawcy „po stronie danych”.

Co warto uwzględnić (checklista):

• Zamówienia i dostawa: dane do realizacji zamówienia, kontakt, adres, historia zamówień.
• Płatności: operator płatności, potwierdzenia transakcji, zwroty płatności.
• Konto klienta: dane konta, logowanie, reset hasła.
• Faktury/księgowość: dokumenty sprzedażowe, przechowywanie wymagane przepisami.
• Zwroty i reklamacje: obsługa zgłoszeń, korespondencja, serwis.
• Kontakt: formularz/e-mail/telefon, archiwizacja korespondencji.
• Marketing bezpośredni: newsletter/SMS, zgody, logi zgód (double opt-in).
• Obsługa klienta/CRM: helpdesk, czaty, system ticketowy.
• Analityka i marketing: narzędzia do statystyk i kampanii (procesy i dostawcy).
• Hosting i poczta: dostawca hostingu, poczty, kopie zapasowe.

H2. IOD/DPO

IOD (Inspektor Ochrony Danych) to osoba do kontaktu w sprawach ochrony danych. Jeśli masz IOD – podaj dane kontaktowe.

H3. Marketing bezpośredni

Opisz kanały, sposób uzyskania zgody (checkbox/double opt-in), przechowywanie logów zgód i sposób wypisu.